Voice‑Agent & Ticketsystem – Automatische Ticket‑Erstellung mit VAPI und n8n
Baue einen Voice-Agenten mit Vapi und n8n: Telefonsupport-Gespräche automatisiert führen, strukturierte Daten per KI extrahieren und Tickets in Airtable anlegen.
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In diesem Tutorial erfährst du, wie du mithilfe von Vapi und n8n einen vollautomatisierten KI-Voice-Agenten für den Telefonsupport aufbaust. Der Agent nimmt Anrufe entgegen, führt Kundinnen und Kunden durch einen vordefinierten Fragenkatalog zur Problemerfassung und leitet das vollständige Transkript nach dem Gespräch an einen n8n-Workflow weiter.
In n8n wird das Gesprächstranskript über einen KI-Information-Extractor strukturiert analysiert, um relevante Parameter wie Hostname, Fehlerbeschreibung, Betroffenheit und Dringlichkeit zu extrahieren. Anschließend wird der Fall automatisch als neues Support-Ticket in Airtable angelegt, inklusive automatischer Fehlerbehandlung für Datums- und Zeitzonenformate.
Zudem zeigt das Video, wie du eigene Rufnummern per SIP anbinden kannst, welche Latenz- und Kostenvorteile OpenAI Realtime-Modelle in Vapi bieten und wie der Workflow für CRM-Systeme oder dynamische Anrufererkennung erweitert werden kann.
Vom Anschauen zum Anwenden
Was möchtest du aus diesem Snip in deinem Arbeitsalltag ausprobieren? Wähle eine konkrete Aufgabe und überlege, wie du das Ergebnis überprüfen kannst.
